题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列属于严重差错的是()_
A.投诉工单超时
B.未在规定时限内回复解决方案
C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
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A.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
B.投诉工单超时
C.未在规定时限内回复解决方案
D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
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第6题
【质检差错】已有一次投诉工单，4个小时后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单。其中，4小时内再次致电的诉求按意见单下发。“4个小时内”：指工单由省服调转出至“地市审核诉求”环节时间算起（）
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第7题
如果工单投诉内容中明确表示客户是投诉10086IVR无法接入、投诉10086客服代表服务态度/业务办理差错/业务解释差错问题，但因前台提单类型有误导致未自动流转“服务投诉处理组”的，应修改为正确类型后转派“服务投诉处理组（）
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