第1题
A.合理
B.个性
C.隐性
D.特殊
第2题
A.榜样
B.尊重
C.尊敬
第3题
第4题
A.服务对象
B.服务环境
C.服务礼仪
D.服务项目
第5题
公益性的社会服务,是一种服务工作,而不是服务贸易。()
第6题
A.角色定位准则
B.双向沟通准则
C.敬人三要素准则
D.规范服务用语
E.规范服务用语
第7题
A.迎宾礼仪
B.导购服务礼仪
C.招待入座礼仪
D.递交商品的服务礼仪
第8题
A.商务礼仪
B.服务礼仪
C.政务礼仪
D.社交礼仪
第9题
服务礼仪(名词解释)
第10题
A.业务受理礼仪
B.VIP客户服务礼仪
C.客户咨询服务礼仪
D.客户投诉服务礼仪
第11题
A.尊重
B. 对话
C. 规范
D. 心态
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