质检工单被判定为一般问题且未申诉或申诉不通过的工单，每单扣除（）工作量

A.申诉入口:[商家中心]-[客户服务]-[申诉中心]-[赔付申诉]

B.申诉发起时间:3天

C.申诉次数:2次

D.申诉提交前，可点击预判来预知申诉结果,根据[预判]结果，有效申诉

A.申诉入口：[商家中心]-[客户服务]一[申诉中心]-[赔付申诉]

B.申诉发起时间：3天

C.申诉次数：2次

D.申诉提交前，可点击“预判“来预知申诉结果，根据[预判]结果，有效申诉

A.申诉入口：【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【处罚申诉】

B.申诉次数：1次

C.申诉发起时间：15天

D.申诉提交前，可点击“预判“来预知申诉结果，根据【预判】结果，有效申诉

A.申诉类别

B.工单编号

C.业务类型

D.申诉人

E.申诉原因

一级监控人是指当咨询员对一级监控结果进行申诉后，对申诉样本进行再次质检的人员。()

A.自工单下发后30分钟内进行系统申诉

B.初判责任公司自行处理

C.初判责任公司30分钟内及时首响，协助做好客户安抚后，再进行责任申诉

D.由总部进行责任修改

A.预判工具是根据商家上传的凭证进行提前预判，可以帮助商家提前知晓申诉是否会成功

B.预判工具预判结果显示失败的可以让商家调整申诉资料后再去提交申请提高胜算

C.预判工具预判结果就是申诉判定结果，如果显示失败建议不需要去申诉

A.多次，可以多次邮件申诉

B.一次，线上申诉或者邮件申诉都可以

C.有且只有一次线上申诉机会

D.两次，线上线下各一次

A.投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数、近30天支付宝成交笔数

B.商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数仍会被计算进去

C.投诉小二介入且判责的投诉，处在待申诉和已提交的申诉的状态请通过：我是卖家＞客户服务＞申诉中心查看

D.因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效，因此投诉成立率是统计当前时间的t-36到t-7的投诉笔数