题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户要求办理呼叫保持与等待,坐席在线为客户办理后,需提醒激活设置,即“在待机状态下输入*43#按拨打键,即可激活呼叫等待()
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第5题
A.咨询客户通过什么渠道缴清电费,并在工单内记录
B.为客户传递工单申请复电
C.建议客户等待销账后再申请复电
D.请客户提供缴费凭证
第6题
A.彩铃音
B.您好,请不要挂机,您拨打的电话正在通话中
C.您好,您通话的客户正在使用呼叫保持,请不要挂机
D.嘟嘟提示音
第9题
A.人工座席服务
B.IVR
C.智能路由
D.质检监控
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