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[判断题]

对短期内暂时不能解决的问题,投诉支撑环节将问题报给相关部门就可以不管了,用户咨询告知暂无法解决即可。()

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第1题

评估改进要求注重各类投诉事件的事后分析,找出投诉发生的原因、缺陷或不足。企业短期内暂时不能解决的问题包括工程建设问题、系统流程问题、协议修改问题及( )。
评估改进要求注重各类投诉事件的事后分析,找出投诉发生的原因、缺陷或不足。企业短期内暂时不能解决的问题包括工程建设问题、系统流程问题、协议修改问题及()。

A.规则政策

B.无理由重复投诉

C.系统展示

D.短信提醒

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第2题

在营业厅受理用户咨询时,如果投诉问题属于本部门范围内,但不属于本人职责范围内的问题,应让用户找相关人员办理。()
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第3题

网络问题短期无法解决,有待规划的问题,按“暂归档处理”。()
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第4题

当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题,可现场打电话给技术员进行咨询。()
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第5题

投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时,将问题移交给上一级管理者()
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第6题

面对不同类型的生活压力,我们应该()。
面对不同类型的生活压力,我们应该()。

A、根据情况逐一解决

B、将自己可以解决的事和无法解决的事明确划分,对于自己不能解决的压力问题,不妨抱着不去做的态度

C、将自己可以解决的事和无法解决的事明确划分,先解决能解决的,对不能解决的压力问题想办法去解决

D、以上都不正确

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第7题

当遇到自己无法解决的问题时,让客户去找别的部门相关人员。()
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第8题

答复客户时,如接听电话非投诉本人,咨询是否可转告,同意则正常处理;若客户有特殊时段要求,婉转告知客户因工单时限规范,暂无法满足用户个性化要求。()
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第9题

六点定位原理只能解决工件自由度的消除问题,不能解决定位的精度问题。()
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第10题

投诉处理以“先处理再整改”为原则,第一时间先解决用户问题。()
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第11题

客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。()
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