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[判断题]
省呼叫中心处理组对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决等难点工单，直接进入高级投诉处理员处理流程。（)
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A.A.管家专家
B.B.合伙人
C.C.管理中心总经理
D.D.决策委员会委员
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第4题
在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉（)以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
第8题
对于有明确处理结果或具体的解决方案，但在处理过程中未能联系上客户而暂无法闭环的工单，省呼叫中心及地市区县投诉处理人员可操作“压单”。工单处于“压单”状态时，计算处理时长。()此题为判断题(对，错)。
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第10题
投诉商家处理流程说法错误的是（)。
A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单
