游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解， 希望他继续

A．错误

B．正确

A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。

B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。

C.若由客人执意要求退团，可满足其要求。

D.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

E.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝。

一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。

A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

()情况下，导游人员可以满足游客自由活动的要求。

A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下塌饭店休息

B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产

C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合

D、在黄山旅游期间，游客要求夜间登山赏月

当游客要求转递食品时，导游员应该（）。

A．请示旅行社领导

B．实在无法推托则满足其要求

C．婉言拒绝请其自行处理

D．同意其要求请其写出委托书

一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游员的正确做法是()．

A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

当游客要求转递食品时，导游员应该()．

A．请示旅行社领导

B．实在无法推托则满足其要求

C．婉言拒绝请其自行处理

D．同意其要求请其写出委托书

一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。

A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

A.婉言拒绝，并说明理由

B.耐心解释，并请领队调解

C.如游客坚持，可协助与餐厅联系

D.告知餐费自理

E.告知综合服务费不退