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[判断题]

尺码推荐设置,支持在回复话术中加入买家咨询时提供的参数内容()

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第1题

关于商品尺码说法正确的是?A.尺码表和尺码图共用回答话术B.买家表示自己平常穿36码,咨询店铺的

A.A.尺码表和尺码图共用回答话术

B.B.买家表示自己平常穿36码,咨询店铺的某一款鞋子穿多大码,该情况可以在店小蜜里设置尺码表进行回复。

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第2题

某商品已关联了尺码表,仍无法推荐尺码值,可能是由于以下哪几种原因导致的?

A.该尺码表未做任何设置

B.买家咨询的尺码,该尺码表不包含

C.未设置尺码回答话术

D.回答话术中没有插入尺码值

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第3题

想要同一个商品,根据客户不同身高体重回答完全不同推荐话术,我们可以通过以下哪个配置方法来进行操作?

A.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框,只插入“{尺码值}”

B.在“回答话术”框添加不同话术

C.在回答话术框里的“{尺码值}”里面添加不同话术

D.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框也添加不同话术

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第4题

关于商品尺码说法,以下哪些是正确的?

A.尺码表和尺码图共用回答话术

B.买家表示自己平常穿36码,咨询店铺的某一款鞋子穿多大码,该情况可以在店小蜜里设置尺码表进行回复

C.尺码表最多可以设置30张,尺码图无上限

D.一个商品司以同时关联多张尺码表,都能同时生效

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第5题

关于咨询接待,以下哪个策略会有损用户体验()

A.话术设置拟人化,简明扼要,不长篇大论

B.不要重复回复用户相同话术

C.在用户无需求下,一通会话中大量多次推荐店铺商品及促销活动

D.以解决用户问题为目标,不答非所问

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第6题

关于官方选码场景的配置方法,以下哪个选项是正确的?

A.不设置答案

B.设置引导用户正确提问选码格式话术

C.将选码信息完整配置到答案,由买家自行筛选

D.只关联尺码图

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第7题

天眼守护-规则设置,在客服异常行为规则中,“回复重复”以及“单字回复”可支持设置自定义重复话术,设置完成保存后此规则只判断自定义的内容()
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第8题

当产品参数中没有对应的参数信息,想要回复给买家比较精确的答案,我们可以通过以下哪个方法来配置商品属性问题?

A.配置一个通用答案,能够概括回复一类问题

B.删除答案

C.话术中设置固定属性,配置不同答案关联对应商品

D.配置多个通用答案,随机灵活变换答案进行回复

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第9题

关于店小蜜和小T、原旺旺插件机器人的区别,以下哪些描述是正确的?

A.三者都是依托于店铺服务助手账号进行服务

B.店小蜜无需登录千牛,也能自动运行

C.小T机器人可以智能为买家推荐服饰尺码,针对不同商品回复多样性、针对性答案

D.店小蜜识别更精准,支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等,解决能力更强大

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第10题

下列接待方式中哪种属于“敷衍”式回复()

A.买家咨询的多句问题可以用一句话回复尽量用一句话回复

B.担心影响响应时长能用团队话术回复的就用团队话术

C.就回复买家咨询的问题或产品

D.咨询店铺/产品活动,引导自行去店铺首页或产品页面查看

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第11题

客服小A给客户推荐产品,为了加快回复速度,提前设置了好推荐话术:亲亲给您推荐这款宝贝非常不错哦,是店铺的爆款,采用智能人工语音设置,方便快捷,很多客户都非常喜欢呢+产品链接()
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