题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在哪里可以查看店铺的3分钟人工回复率的数据？（）
A.电脑版商家后台－多多客服－客服数据－店铺数据
B.电脑版商家后台－数据中心－经营总览－客服数据
C.电脑版商家后台－数据中心－服务数据－客服数据
D.电脑版商家后台－数据中心－服务数据－店铺领航员
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A.多多客服——客服数据——店铺数据——近期数据
B.多多客服——客服数据——店铺数据——核心数据
C.多多客服——客服数据——客服绩效数据
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第2题
以下哪个选项的路径可以查看交易纠纷的数据？（）
A.商家后台-店铺管理-交易纠纷管理
B.商家后台-订单管理-交易纠纷管理
C.商家后台-售后客服-交易纠纷管理
D.商家后台-任务工单-交易纠纷管理
第6题
小多在拼多多平台经营一家店铺，拼多多平台要求商家客服在消费者消息发送5分钟内（含5分钟)予以回复，小多如何运营才能保证有效回复率呢？（)
A.7天+24小时，保证客户任何问题都在5分钟内回复
B.8:00-23:00期间，每个客户的任何问题都要在5分钟内回复
C.关注“拼多多商家服务”公众号，并登录我的店铺，当商家客服不在线时，客户咨询会收到微信消息提醒，方便及时处理
第7题
在哪里可以查看到纠纷指标详情，进行针对性的提升？（)
A.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理
B.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞查看纠纷指标详情
C.商家后台＞订单管理＞交易纠纷管理
D.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞申诉管理
第8题
老王是王家杂货铺的店长，他想看一下自己家的客服的工作效率怎么样，那么通过生意参谋，他可以把自己店铺的数据和哪些店铺的数据进行对比分析呢？（)
A.竞店监控
B.单品监控
C.行业TOP商家
D.平台TOP商家
第9题
服务单处理售后时长明细在哪里查看？
A【商家后台-店铺评分-后台中心-下载中心】
B【商家后台-店铺评分-点击进入到服务监控系统-下载中心】选择“服务单明细”进行下载
C【商家后台-店铺评分-下载中心】
