题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括()。

A.现场口头投诉、意见簿、意见箱

B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉

C.媒体投诉、上级转办

D.以上A.B正确

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第1题

营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？（)

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

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第2题

营业网点客户现场投诉主要有哪些？()

A.现场直接受理的客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

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第3题

营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

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第4题

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（)

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第5题

95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为（）

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品

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第6题

从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（)

A.电话投诉

B.信函投诉

C.现场投诉

D.电子邮件和短信投诉

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第7题

根据投诉管理办法，各分行应在各网点营业厅显著位置对外公布总行客户投诉电话0755-94555和分行客户投诉电话，总行电话银行中心和分行均应保证24小时有人接听客户投诉电话。()

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第8题

()是客户与企业沟通的途径。

（)是客户与企业沟通的途径。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等

B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.向客户表明诚意

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第9题

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。（)

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第10题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照__确定事件的投诉等级（）

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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第11题

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（)。

A.投诉的问题

B.投诉人的家庭情况

C.投诉时间

D.客户的要求

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