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[判断题]
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（)
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A.客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
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第4题
银行接到消费者投诉的主要来源包括()。
A.第三方调查机构
B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C.客户服务中心受理的消费者投诉
D.新闻媒体、网络、信访
E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
第10题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（)
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