投诉工单，强制关闭，关闭理由为：地暖问题已过保，转交物业跟进处理，业主不接受，申请强制关闭。以上场景如已附函，且只审核关闭理由，审核结果应为：合规，合理方案不接受，已附函（）

A.此问题已于2019年已过保

B.您所报修的问题经过现场确认属于个人操作不当导致，非我司维修范围，现场已与您确认，给您造成的不便敬请谅解

C.业主自己改装过门窗

D.我司已对业主户内墙面裂缝已维修完成，且对磕碰处也已美容完成，现客户对维修效果不认可

A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭

B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录

C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符

D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

A.预处理及转派

B.处理

C.完全回复

D.确认及工单关闭

E.投诉受理

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)