题目内容
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[判断题]
挽留专席等待数大于2个，不允许转接，需自行按规范挽留（）
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A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
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第2题
魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。
A.魔百和、5个
B.宽带、2个
C.宽带、3个
D.魔百和、3个
第3题
客户呼入要求办理套餐降档的处理流程（)。
A.一线直接办理
B.一线进行首次挽留，不成功再办理
C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席
D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台
第5题
一线受理降档(不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”()回复客户。
一线受理降档（不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”（)回复客户。
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A、24小时内
B、48小时内
第8题
4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。
A.南基4G专席
B.广州4G专席
C.终端专席
D.班长
第11题
客户问题需要转接专席进一步处理时，客户表示不愿意转专席，我们应如何处理（）
A.可建议客户咨询营业厅，不能记录工单
B.可录单受理
C.告知客户如不愿转接，就不能再处理，要求客户必须同意转接
D.但录单时必须注明客户不愿转接专席
