题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户呼入要求办理套餐降档的处理流程（)。

A.一线直接办理

B.一线进行首次挽留，不成功再办理

C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“客户呼入要求办理套餐降档的处理流程()。”相关的问题

第1题

D类客户要求降档18元套餐如何处理？（）

A.无需关怀直接降档

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档

D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单

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第2题

A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效直接降档

B.先关怀，关怀无效录单

C.建议客户直接至营业厅办理

D.给客户转接升级投诉队列

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第3题

A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客户呼入要求降档如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

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第4题

在投诉问责管理中，拒绝客户选择的行为不包括（)。

A.套餐办理新老客户不同权

B.套餐只升不降

C.低价套餐无法办理

D.套餐无法跨级降档

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第5题

无论营业厅或在线渠道降档挽留操作中必须做到（)。

A.“三必查”

B.拒绝客户降档

C.要求客户冷静

D.建议客户去电渠申请降档

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第6题

下列工作人员中,直接与客户接触的是（)。

A.一线技术人员

B.一线检验人员

C.一线生产人员

D.一线营销人员

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第7题

主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。（)

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第8题

关于退货流程描述以下正确的是（)。

A.质量问题客户要求退货，需要进行全面排除，排除无效挽留换货

B.机器故障原因退货，可以直接沟通退货，无需挽留

C.无理由退货可以不用核实顾客情况，直接让其申请售后退货

D.无论什么原因退货运费都由客户支付

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第9题

客户想办理2个腾讯会员，他应该办理5G放心用2.0套餐中哪个档位的套餐？（)

A.78元档套餐+1张副卡

B.78元档套餐+2张副卡

C.98元档套餐+1张副卡

D.98元档套餐+2张副卡

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第10题

首次办理CPE套餐必须预存话费。（)

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