题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
物业部负责协助商户准备相关资料至当地消防部门办理消防验收或备案手续，并形成《商户装修竣工检查表》造册存档（）
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A.营运部
B.工程部
C.物业部
D.安全监督部
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第3题
监控管理服务指引的职责有（）
A．监控中心岗位秩序维护员负责监控中心监控画面的观察以及消防报警和安防系统报警的处置，并填写《火灾报警确警/维修情况记录表》和《周界系统报警记录表》
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B．监控中心岗位秩序维护员受理业户通过秩序维护岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警，或在非物业服务中心前台上班时间通过转接电话收到上述诉求，若无法处理或回复，应告知已转交相关同事进行跟进并及时流转诉求至相关处理人员
C．监控中心岗位秩序维护员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议，以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题，填写《工作协作单》交秩序维护领班转到物业服务中心相关部门处理
D．监控中心岗位秩序维护员负责监控录像资料、安防与消防报警记录以及发出的《工作协作单》等工作记录、资料的归档保管和日常管理
第7题
各支行需指定专人负责协议和相关资料的交接、归档及信息的登记工作。商户申请材料、（）、受理协议、（）、信息变更、（）等在内的档案文件资料应至少保存至收单服务终止后（）年。BCDE
A.10
B.资质审核材料
C.培训和检查记录
D.终止合作
E.5
第9题
在对外接待当中，以下不属于客户服务部职责的是（）
A.安排保洁人员对项目重点区域、接待线路开展清洁大扫除
B.宾客抵达前30分钟对重点区域、接待线路进行检查
C.疏导物业服务区域车辆，重点清理大门进出口周边部位，确保宾客来访时出行通畅
D.协助行政人员准备、检查接待过程中所需的设备设施、物资、相关资料和文件
第10题
案例15-1,某市星级宾馆由A公司总承包承建,各专业分包单位均纳入其质量管理体系,但未做经常性培训
,也不作日常的运行检查。工程完工,正式开业迎客前,A公司邀请若干名相关专家,协助A公司对工程质量及相关资料进行全面检查,准备整改后申报当地的工程质量奖项。经现场检查,屋面、客房、地下室机房等安装工程质量符合标准,大堂、墙地面均华丽质优,唯独专业配合施工的平顶上电气的灯具、通风的风口、消防的火灾探测器喷淋头、智能化的探头传感器等布置无序凌乱,破坏了建筑原有艺术风格,有必要进行返工重做,否则评奖会成问题。于是在查审相关资料时,专门查验了有关质量控制文件,发现平顶上设备安装要先放样,召集土建、安装、装修共同协调确认后,才能开孔留洞进行施工,而且明确说明这个控制点属于停止点。但查阅有关记录,无关于协调确认的记载。在技术上属于违反了工艺技术规律所导致的质量问题,只要按规定的顺序办理,就可以避免此类事故的发生。
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第11题
下列关于设施设备运营管理底线标准表述正确的有（）
A．管理区域内商铺不允许存在经营、储套、食宿“三合一”
B．商铺装修根据当地消防部门要求申报，且报验、查验证明资料物业服务中心必须存档
C．泳池及水景照明用电电压标准，必须采用小干等于24V安全电压
D．同部电梯七日内发生五次设备故障，必须停止操作或使用，并在现场张贴停梯公告
