题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户进站时，服务顾问的主要任务有哪些（）
A.合理分流，避免拥堵
B.准确把握进店需求、全面了解用户信息
C.项目价格公开透明
D.合理准确地预估时间
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A.不关注续保
B.进站客户识别
C.续保服务推荐
D.引荐保险顾问
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第2题
以下是私人银行业务的解释，其中正确的有()。
A.私人银行业务是银行提供的一种标准化产品，依然是以产品为中心
B.私人银行业务的主要任务是通过丰富的理财产品满足客户的财富增值的需要
C.私人银行业务不限于向客户提供理财产品，还包括个人理财，以及与个人理财相关的法律、财务、税务、财产继承、子女教育等专业顾问服务
D.私人银行业务的门槛比贵宾理财、理财顾问更高
E.私人银行业务已经超越了简单的银行资产、负债业务，实际属于混合业务
第3题
以下是私人银行业务的解释，其中正确的有()。
A.私人银行业务是银行提供的一种标准化产品，依然是以产品为中心
B.私人银行业务的主要任务是通过丰富理财产品满足客户的财富增值的需要
C.私人银行业务不限于为客户提供理财产品，还包括个人理财，以及与个人理财相关的法律、财务、税务、财产继承、子女教育等专业顾问服务
D.私人银行业务的门槛比贵宾理财、理财顾问更高
E.私人银行业务已经超越了简单的银行资产、负债业务，实际属于混合业务
第4题
下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些()
A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
第5题
以下是私人银行业务的解释，其中正确的有（）。 A．私人银行业务是银行提供的一种标准
以下是私人银行业务的解释，其中正确的有（）。
A．私人银行业务是银行提供的一种标准化产品，依然是以产品为中心
B．私人银行业务的主要任务是通过丰富的理财产品满足客户的财富增值的需要
C．私人银行业务不限于向客户提供理财产品，还包括个人理财，以及与个人理财相关的法律、财务、税务、财产继承、子女教育等专业顾问服务
D．私人银行业务的门槛比贵宾理财、理财顾问更高
E．私人银行业务已经超越了简单的银行资产、负债业务，实际属于混合业务
第9题
提案环节客户的心里很复杂，在这个过程中很容易对销售顾问产生不信任，销售顾问应该注意到的客户心理顾虑有哪些（）
A、对于品牌的顾虑
B、对于质量的顾虑
C、对于服务的顾虑
D、对于价格的顾虑
第10题
"服务接待/星徽大使在预约工作中的主要职责有哪些（）
A.从客户发展专员/车主管家处接收预约信息
B.合理分配服务顾问
C.根据店内规定预留相应资源（停车位，预检工位等）
D.保持售后接待区域的整洁状态
第11题
（服务接待/星徽大使）A31-2服务接待/星徽大使在预约工作中的主要职责有哪些（）
A.从客户发展专员/车主管家处接收预约信息
B.合理分配服务顾问
C.根据店内规定预留相应资源（停车位，预检工位等）
D.保持售后接待区域的整洁状态
