A.事件管理的目的是通过采用更有组织的根源分析方法来最小化问题对业务的影响。
B.IT问题管理是找出导致一个或多个事件的根本原因，然后采取行动纠正问题的过程。
C.事件管理的过程包括识别事件、记录所有相关信息、诊断问题和及时恢复服务。
D.事件管理是帮助IT团队从头到尾管理事件的策略、流程、工作流和文档的集合。
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第2题
对问题管理描述正确的是（）。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
第3题
A.信息安全事件管理的规划和准备需要制定安全意识简报和培训计划
B.信息安全事件管理策略面向对组织信息系统和相关位置具有合法访问权的每一位人员
C.信息安全事件管理方案的目的是提供一份文件，对事件处理和事件沟通的过程和规程作详细说明
D.信息安全事件管理方案应告示给相关负责员工
第6题
A.问题管理看重服务的恢复，事件管理看重找出原因
B.事件管理看重记录而问题管理不是
C.问题管理创建报告而事件管理不创建
D.事件管理看重服务的恢复，问题管理看重找出原因
第7题
A、保护组织所需信息以便开展业务
B、通过确定事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和已知错误来减少事件发生几率和影响
C、通过持续识别和改进服务，确保组织实践和服务能够与不断变化的业务需求保持一致
D、通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响
第8题
A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
第9题
下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理()
A 已知错误控制
B 通过评审事件和问题分析报告识别趋势 C 在另外一项相同的服务中预防同样的问题 D 识别事件的根本原因
第11题
下列关于战略风险管理的说法不正确的是()。
A．准确预测未来风险事件的可能性是存在的是接受战略管理的基本假设
B．战略风险管理能够完全避免经济损失
C．战略风险管理强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力
D．在战略风险管理中要明确董事会和高级管理层的责任
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