题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
问题管理与事件管理有什么不同（)
A.问题管理看重服务的恢复，事件管理看重找出原因
B.事件管理看重记录而问题管理不是
C.问题管理创建报告而事件管理不创建
D.事件管理看重服务的恢复，问题管理看重找出原因
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A.问题管理
B.事件管理
C.变更管理
D.服务级别管理服务级别管理服
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第6题
专业主管部门、直属中心对于投诉问责管理的职责是（)。
A.承担本单位业务及管理责任
B.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生
C.协助品质管理部对本单位事件进行责任判定
D.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改
第9题
下面对事件管理描述正确的是（)
A.发现并报告事件，同时生成一个事件记录
B.一旦找到了解决方案，问题便能得到解决
C.询问用户对问题的解决过程和结果是否满意，如果满意的话，将事件终止
D.根据事件的类型、状态、影响度、紧急度、优先级、SLA等来对其进行编码
E.如果不存在已知的解决方案则需要对事件进行调查
