()是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人，是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。

A.使消费者对产品或服务产生信赖

B.生产成本可能较高

C.差异化可能被竞争对手模仿

D.没有替代品或很少有替代品

总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值()。

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括()。

A 消费者

B 组织内下一道工序的接收者C 原材料提供者

D 经销商

E 股东

A.接受银行业服务

B.接受商场服务

C.接受商品服务

D.接受消费者服务

A．发起者

B．影响者

C．决策者

D．购买者

消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中所经历的步骤。()

首先提出要购买某一产品或服务的人是()。

A.发起者

B.影响者

C.决策者

D.购买者

A.潜在客户

B.目标客户

C.现实客户

D.流失客户