安徽省供电公司规定，供电公司应向客户提供()、“95598”客户服务电话和()、传真等多种业扩报装受理渠道。

市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。（)

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

供电方案应在《安徽省电力公司业扩报装管理细则（试行)》规定的时限内，以电话形式答复客户。（)

远程服务渠道指供电企业通过（)等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。

《安徽省电力公司业扩报装管理细则》所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成抄表段（本)分配的全过程。（)

依据《安徽省电力公司业扩报装管理细则》，客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，核查申请人和申请用电地址的()情况，审核资料的完整性，对符合规定要求的，受理申请并出具受理单，同时向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理流程、注意事项以及在办理业务过程中的权利和义务。

依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》（2017版)，供电企业在受理客户报装申请时，必须核实客户（以及、)等行为。

依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》（2017版)，供电企业应向客户、售电公司提供用电业务办理指南，在报装前期实施“一次性”主动告知服务，公开电网（)信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。

《中国南方电网公司服务承诺》第十点规定，95598供电服务热线12小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。（)

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理。“95598”电话（网站)、网上国网App（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，（)联系客户，5个工作日内答复处理意见。