重大投诉指已经引发法律诉讼、被新闻及网络媒体曝光、10人/次以上的群体投诉、造成人员伤亡或财产损失额度较大的投诉（）

A.已经引发法律诉讼且案件标的额为100万元以上、已经被国内知名媒体（报刊、外部网站等）曝光、涉及20人以上集体投诉的事件

B.已经引发法律诉讼且案件标的额为100万元以下50万元以上、已经被媒体（报刊、外部网站等）曝光的投诉、涉及10人以上20人以下集体投诉的事件

C.已经引发法律诉讼且案件标的额为50万元以下、涉及10人以下集体投诉的事件

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.普通投诉

D.升级投诉

A.3个工作日内未能妥善解决的投诉

B.超过3人的投诉或群诉

C.投诉一周以后由于我方原因仍未解决发生业主/住户二次投诉

D.因物业管理工作失误导致投诉、要求赔偿金额1000元以下的投诉

E.已经引发法律诉讼、已经被媒体（报刊、外部网站等）曝光的投诉

A.涉及诉争金额在 500 万元以上（包含本数）的

B.可能引发群体性诉讼或者系列诉讼的

C.严重影响公司经营、发展或社会、职工稳定的

D.涉及刑事案件的

A.批评、建议及合理要求

B.轻微投诉

C.一般投诉

D.重大投诉