题目内容
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[判断题]
客户投诉处理程序为，接诉——判断选择——聆听记录——回访——总结。（）
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客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
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第7题
处理好客户投诉,是增加客户信任,促进再次购买和实现良好人际传播效应的有效途径。客户投诉处理流程为（）
A.聆听→评估→确认→协商→处理→反馈
B.聆听→确认→协商→评估→处理→反馈
C.聆听→确认→评估→协商→处理→反馈
D.聆听→协商→评估→确认→处理→反馈
