题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户无法来到现场，你可以发哪些物料让他了解项目（）
A.幸福云笔记
B.楼盘详情页
C.项目软文
D.VR带看
E.电子沙盘
答案
ABCDE
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A.表示友好
B.对客户表示尊敬
C.让客户感到紧张
D.使客户感到轻松
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第1题
“进店拜访首先面带微笑与客户打招呼，打招呼的一个目的是让客户知道你来拜访他了。对于客户来讲，他可以提前想想他有哪些事情要找你，同你沟通。不会让客户感觉太唐突。”这个情景中表达了（）
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第2题
你是一个大型 IT公司的项目经理。 “PX”软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统，最近你发现“ PX”有错误，如不纠正就无法交付， “PX”公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工后很久才会出现，他们也可以在纠正或出售下一个版本的“PX”，“PX”公司和你的公司都可以在从中获取利润，你如何克服这个冲突 ？
A.会见客户，告诉他们如何向“PX”的工程师询问新的软件的功能，这样客户就能发现问题了
B.忽略这个问题，因为项目完成后你将要离开
C.和“PX”公司经理讨论这个问题，劝服他不要使用这种方法
D.暂时不向客户透露，会见你的主管和“ PX”经理和销售小组探讨备选方案
第3题
你是一个大型IT公司的项目经理，“PX”软件由一家软件开发公司开发，并将合成到你的系统，最近你发现“PX”有错误，如不纠正就无法交付，“PX”公司不想让你的客户知道这个问题，因为这个问题要在项目完工很久才会出现，他们也可以在纠正或出售下一个版本的“PX”，“PX” 公司和你的公司都可以在从中获取 ，你如何克服这个冲突？()
A.会见客户，告诉他们如果向“PX”的工程师询问新的软件功能，这样客户就能发现问题了
B.忽略这个问题，因为项目完成你要离开
C.和“PX”公司经理讨论这个问题，劝服他不要使用这种方法
D.暂时不向客户透露，会见你的主管和“PX”经主要和销售小组探讨备选方案
第4题
在客户没有完成核实范围的情况下，未经正式启动，职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧，其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解，向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是（）
A.诚实地告知客户项目确实发生了错误，你将尽全力纠正这一情况
B.告诉客户，该成员搞错了，他和另一项目搞混了
C.告诉客户，该成员搞错了，项目工作没有开始
D.让客户去找另一位高级职员，因为你不知道这一情况
第5题
你接到一个自称是你老师的电话，对方说：“你明天早上到我办公室。”第二天一早，你又接到那位老师的来电。“我现在在院里开会，你过来一趟，顺便帮我买两个信封。”当你来到院里致电老师后，老师说他出去办事了。老师接着说，他现在约了上级领导在吃饭，需要钱“打点”一下，让你先打点钱过去，回头再还给你。你应该____。
A. 直接汇钱
B.核实情况后汇款
C.果断拒绝
D.先给一点敷衍下
第6题
有人主动加你好友，前期和你培养感情，突然某天向你推荐理财产品，并把相关收益截图发你，你应该怎么做（）
A．大家都熟悉了，是好朋友，不会错，相信他，跟着投
B．手上反正有闲钱，可以买一点试玩一下
C．对方加你好友目的是为了让你降低警惕心
D．所谓的理财投资、收益截图都是对方虚构的，目的让你上当，对你实施诈骗
第7题
关于以下接待流程的说法，正确的是（）
A.如顾客不接受你的方案，询问顾客：请问你是想怎么处理呢
B.如顾客不能理解你的意思，可以表达：额，上面已经给你解释了，你看下哈
C.过分无理的顾客，做好解释和安抚工作或升级主管
D.顾客不肯提供过敏图片，可以直接发一个天猫过敏规则截图给顾客让他阅读
第8题
接到一个自称是你老师的电话，对方说：“你明天早上到我办公室。”第二天一早，你又接到那位“老师”来电。“我现在在院里开会，你过来一趟，顺便帮我买两个信封。”当你来到院里致电“老师”时，“老师”却说出去办事了。电话还没挂，“老师”接着说，他现在约了上级领导在公关课题申请，需要一万元“打点”，让你先打点钱过去。你应该怎么做？（)
A.直接把钱汇给提供的帐号
B.向辅导员或者院系核实情况
C.取出现金直接送给老师
D.自己是学生，先给100元敷衍下
第9题
以下哪些属于未按质检标准透露贷款信息（）
A.失联修复号码，专员:他在我司办理了一笔业务已经出现问题了，麻烦您帮我转告下
B.三方:他什么时候办理的贷款，专员:我处无法查询，建议对方询问客户本人
C.失联修复号码，三方:他是在你那贷款了吗，欠了多少啊，专员:对，这个无法告诉你
D.三方:好，我帮你转告，他欠多少钱，要不我帮他还吧，专员:那需要核实两项信息后才能跟你说
第10题
如果某人对于不法分子从事的非法集资活动无法做出准确判断时，你认为以下哪些可以帮助他()。
A.摆正心态，理性面对高利诱惑，明白“天上不会掉馅饼”，也不可能一夜暴富
B.摒弃从众心理，考虑自身的风险承受能力
C.只投入一部分的钱财，减小风险
D.将包装的信息透露给他的商业对手，让对方损失
第11题
你接到一个自称是你老师的电话，对方说:"你明天早上到我办公室。"第二天一早，你又接
到那位老师的来电："我现在在院里开会，你过来一趟，顺便帮我买两个信封。"当你来到院里致电老师后，老师说他出去办事了。老师接着说，他现在约了上级领导在吃饭，需要钱"打点"一下，让你先打点钱过去，回头再还给你。你应该（）。
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A．既然老师有急用，应该助人为乐，直接汇钱
B．如果跟这个老师比较熟悉，就可以汇款
C．这是典型的冒充身份诈骗，应该立即挂断电话，向学校或公安部门举报
D．先给一点敷衍下
