题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于以下接待流程的说法，正确的是（）

A.如顾客不接受你的方案，询问顾客：请问你是想怎么处理呢

B.如顾客不能理解你的意思，可以表达：额，上面已经给你解释了，你看下哈

C.过分无理的顾客，做好解释和安抚工作或升级主管

D.顾客不肯提供过敏图片，可以直接发一个天猫过敏规则截图给顾客让他阅读

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

接待顾客的流程第一个环节是（)。

A.询问顾客需求

B.推荐商品

C.问候顾客

D.递交商品

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第2题

接待顾客的流程正确的是( )。

接待顾客的流程正确的是（)。

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

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第3题

接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（)

接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。()

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第4题

以下关于问诊的说法正确的是（）

A.服务顾问邀请顾客一起进行环车检查

B.接待台5S维护

C.接车工单夹和CS三件套准备

D.与顾客一起等待，确认服务顾问就位后才离开

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第5题

下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是()。

A.在询问顾客时应注意表情动作自然协调

B.语言诚恳务实

C.对涉及他人隐私问题，应巧妙回避

D.拒绝接待特殊顾客，如酒后者

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第6题

()属于处理顾客投诉的流程。

（)属于处理顾客投诉的流程。

A.接待顾客

B.聆听投诉

C.感谢顾客

D.顾客提问

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第7题

关于顾客异议处理，以下说法正确的是（）

A.认同顾客感受，不认同顾客观点

B.使用统一话术应对所有异议

C.对于顾客的一些无法解答的异议，可以采取不回应的方式

D.回答顾客异议时，先进行否定再解释

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第8题

关于找零以下说法正确的是：（)A.找不找零由顾客要求而定B.没有零钱可以不找C.因存在让零的情况，

关于找零以下说法正确的是：()

A.找不找零由顾客要求而定

B.没有零钱可以不找

C.因存在让零的情况，不找零钱很正常

D.有零找零，无零让零

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第9题

关于接待咨询说法错误的是（)。

A.回复及时

B.用词简单

C.把握黄金10秒

D.一切为了让顾客留的更久

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第10题

新SOP顾客接待环节，以下说法错误的是（）

A.前台接待100%向看车顾客介绍bZ品牌及产品

B.邀请bZ意向顾客至新能源空间

C.将有新能源意向顾客转交产品专家

D.客户在对比燃油车时，不必引导至新能源空间

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