题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
（标准型网点）当服务经理发现客户有明确购买意向的，应立即转介（）
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A.网点服务是产品经理在网点有担当、有责任的体现
B.产品销售后，客户需要办理保全，第一时间赶到协助，如果不是建信的产品无需关心
C.当出现投诉时，需要第一时间安抚和处理，避免问题升级
D.在适当的节点做总结汇报，例如周汇报、月汇报
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第3题
当网点营运主管在岗时，营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务，每次连续承担客户服务经理职责的时间（)。
A.不得低于4小时
B.全天
C.不得低于2小时
D.随意切换
第4题
个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）
A．发现销售机会，提供和销售金融产品
B．受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
C．担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D．规范服务操作，展现网点精神
第5题
基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管不在岗时，营运副主管根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务，每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时（）
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第6题
智能柜台发卡业务中，服务经理发现客户存在（）等可疑行为的，应拒绝为客户办理开卡，并第一时间报告网点运营主管。
A.无正当理由回避现场询问
B.拒绝配合身份识别
C.由他人控制多人集中通过智能柜台开卡
D.客户持记录手机号或秘密的纸条开卡
第9题
网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（）报告，紧急情况要同时向上级行报告
A.网点负责人
B.内勤行长
C.客户经理
D.大堂经理
第11题
关于迎宾位说法正确的有哪些（）
A.大堂经理未服务客户时，迎宾位空岗5分钟视为无人值守
B.迎宾位可以由保安值守
C.大堂经理服务客户时离迎宾位较远，保安可协助客户取号，并指引客户咨询大堂经理
D.迎宾位无需定点值守，大堂经理在服务客户时，可微笑示意新进入网点的客户
