客户对订单费用不满时，客服可核实情况后直接反馈投诉处理，无需给客户任何方案（）

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿

B．客户反馈直播间中奖一根HDMI高清线，但是客户没有下单购买机器，告知客户不符合领奖规则

C．客户反馈直播间抽中返现30元，客服核实客户订单下单备注了直播间，直播间中奖表格有客户ID，中奖明细正确，引导客户机器收货后订单申请仅退款-退运费-30元，备注直播间抽奖返现30元

D．直播间购机中奖的月球灯，需客户收货后联系客服登记，预计登记后5天发出

A.按最终执行，执行过程中如客户对于最终方案表示不满并有涉外意向或已涉外，需核实是否有新证据

B.直接点击涉外升级处理

C.无法提供新证据：客服可执行/维持最终

D.客户提出新证据：点击涉外升级按钮

A.告知客户唯品会客服不会要求客户转钱，建议客户马上报警

B.按诈骗硬性核实，并升级工单

C.告知客户，与唯品会无关，费用不能退回给客户

D.按诈骗硬性核实并安抚客户，客户接受可结案

A.直接告知用户取消订单重新单独下单即可

B.直接引导用户重新下单不要付款，算好差价退差价

C.帮用户查看一下订单优惠情况，核实是否存在凑单导致优惠分摊的情况，核查清楚后告知用户原因，如确实存在差价可退差价

D.告知用户正常，页面显示错误

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户，直接关单

A.A.服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据

B.B.遇到不好的乘客，只能认倒霉

C.C.联系乘客，不要给差评

A.催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满

B.客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬

C.如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可

D.客服在催付后无须备注，客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付

A、售中客服

B、售前客服

C、售后客服