投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。（）

重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人（）

狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）

营业厅意见簿上真实反映客户留言信息，有顾客投诉的，12小时内批阅并回访客户。（）

升级投诉是指客户对省内渠道投诉处理结果不满意，进而向集团渠道投诉。（）

客户流失的原因可分为客户自然消亡、需求变化、客户趋利、客户不满意。()

调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到，()%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

针对投诉回复过程中客户表示不满意或不认可处理结果的，应在工单中记录客户不满意原因及处理要求然后归档。（)

申诉是指客户投诉或升级投诉后，对处理结果不满意，进而向政府监管部门和行业协会（如工业和信息化部、各省通信管理局、消费者协会等)反映问题，寻求解决的行为。（）

客户反映供电企业工作人员利用工作之便谋取不正当私利等情况属于投诉。（）