题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

整合最佳形象的方法有（)

A.客户服务人员应具备的内在素质

B.客户服务人员外在形象的整合

C.热情的态度

D.亲切的微笑

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第1题

一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（

A.职业品德

B.热情

C.职业能力

D.专业水平

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第2题

旅游服务人员自我形象塑造中，外在的表现形式有（)。

A.语言美

B.心灵美

C.仪态美

D.仪表美

E.行为美

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第3题

美容师在工作中应展示出干净、整洁、漂亮的（）。

A.外在形象

B.内在素质

C.发型

D.化妆

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第4题

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该()。

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导，使其说出真实想法

D.态度要热情，多花一点时间倾听

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第5题

客服人员是与客户接触最密切的“一线人员”，客服人员的形象不仅代表了自己的素质和修养，同时也

代表了客户服务人员与公司形象，因此，在接近客户的过程中，不能表现出不良的习惯和姿态，破坏企业的形象（）

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第6题

下列不符合家政服务人员的素质要求的是()

A.真诚服务

B.诚实守信

C.在背后讨论客户的隐私

D.热情待人

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第7题

“一体化方案的提供能力、销售/服务人员的素质”属于常规购买因素中的哪一个方面（）。

A.产品的核心表现

B.公司总体形象

C.客户支持以及服务表现

D.经济表现

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第8题

服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）

A.素质和经验

B.态度和质量

C.热情和经验

D.敬业和竞争

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第9题

（)是指在服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、真实瞬间

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第10题

不属于物流企业的基本职能的是（)A满足客户物流需求B降低交易成本C实现功能整合D保持客户服务

不属于物流企业的基本职能的是()

A满足客户物流需求

B降低交易成本

C实现功能整合

D保持客户服务形象

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第11题

下列选项中关于企业的内在形象和外在形象是通过（)划分的。

A.外在表现

B.内在表现

C.评价态度

D.内外在表现

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