题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

网店客服应具备良好的（），因为在客户服务的过程中，承受着各种压力和挫折

A．心理素质

B．品格素质

C．技能素质

D．其他综合素质

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第1题

一个合格的网店客户，除了具备心理素质，品格素质，技能素质和（）外，也必须具有运用（）的技巧。

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第2题

下列属于网店客服应具备的技能素质的是（）

A．挫折打击的承受能力

B．热情主动的服务态度

C．良好的倾听能力

D．具有工作的独立处理能力

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第3题

物业管理人员应具备的个人素质包括()

A.语言表达能力

B.端庄的仪表仪容

C.良好的心理素质

D.掌握各种设备的维修技能

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第4题

客服接待客户时被客户嘲笑反应慢得像猪，心情一下子变坏，提不起工作热情。该客服应具备（）素质

A．心理

B．品格

C．技能

D．其他综合

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第5题

作为一名合格的网店客服人员，必须具备（）、（）、（）和其他综合素质，才能在跟客户沟通的同时带给客户良好的用户体验。

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第6题

网店客服人员应具备的心理素质包括“处变不惊”的（）和挫折打击的（）。

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第7题

网店客服人员要具备的技能素质包括高超的语言（）技巧和（）技巧。

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第8题

企业战略家应当具备的核心素质是()。

A.政治素质

B.思想素质

C.心理素质

D.技能素质

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第9题

人民警察应具备的素质包括()。

A.政治素质、业务素质、法律素质、科研素质、心理素质、身体素质

B.业务素质、法律素质、科研素质、文化素质、心理素质、身体素质

C.法律素质、科研素质、文化素质、心理素质、身体素质、政治素质

D.政治素质、业务素质、法律素质、文化素质、心理素质、身体素质

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第10题

网店客服人员的品格素质中要有热情主动的（）和强烈的集体（）。

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第11题

电子商务客服人员的职业素养包括（）。

A.心理方面

B.品格方面

C.技能素养

D.综合素质

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