网店客服人员应具备的心理素质包括“处变不惊”的（）和挫折打击的（）。

A．心理素质

B．品格素质

C．技能素质

D．其他综合素质

A．忍耐与宽容

B．满负荷情感付出的支持能力

C．良好的人际关系沟通能力

D．具有“客户至上”的服务观念

A.心理素质

B.综合素质

C.品格素质

D.技能素质

A.综合素质

B.心理素质

C.品格素质

D.技能素质

A.专业能力、语言能力、心理素质

B.服务态度、应变能力

C.交际能力、遵守规则

D.以上都是

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

A.心理素质

B.技能素质

C.品格素质

D.综合素质

A.客户至上的服务观念

B.独立的工作处理能力

C.处变不惊的应变力

D.良好的心理承受能力

A.丰富的工作经历

B.组织、协调、执行能力

C.良好的心理素质

D.宽泛的知识背景