题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户投诉渠道:电话投诉、意见簿（箱）投诉、上门投诉、信件投诉、网络及媒体投诉、上级监管单位及政府部门转来投诉（）
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A.电话
B.互联网
C.微信
D.信件方式受理
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第5题
《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时。（）
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第6题
()是客户与企业沟通的途径。
（)是客户与企业沟通的途径。
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A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
第7题
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下()途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（)途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
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A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度
第8题
符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）。
A.电力监管机构转办的集体投诉事件
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.中央或全国性媒体关注或介入的投诉事件
D.重要客户停电投诉事件
第9题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定，客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的()等要素提出质疑或抗辩的情况
A.合同内容
B.收益水平
C.后续服务
D.产品期限
