题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
需要导出服务大厅某个流程所有工单的工单详情信息,可以通过什么方式导出?()
A.服务大厅运营报表《申请单明细报表》
B.服务大厅运营报表《流程数据报表》
C.省分ob库
D.服务大厅《我的申请单》页面
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A.服务大厅运营报表《申请单明细报表》
B.服务大厅运营报表《流程数据报表》
C.省分ob库
D.服务大厅《我的申请单》页面
第3题
B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第4题
第7题
A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作
B.录入本渠道负责的投诉工单
C.录入本渠道负责的问责情况
D.录入本渠道负责的典型案例
第9题
A.通过常用电话/业主姓名在房产信息中查询关联房产,查看右侧工单列表
B.通过城市项目分期及楼栋房号查询房产信息,查看右侧工单列表
C.通过业主姓名在服务共享-通话管理里查询历史工单
D.通过来电号码在日常服务-所有任务中查询历史工单
第11题
B、政企BOSS:移动云业务账号口令申请、客户管理(移动云业务暂停、恢复、注销、计费出账等)、计费出账
C、通过移动云门户进行免费资源的审批
D、通过集客大厅可以查询到免费资源的审批流程
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