题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
处理技术单时，微信工单群的汇总可以和上传APP的汇总内容不一样（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.工单处理中可以索要账号及密码信息
B.不准在微信及QQ群中发送客户资料敏感信息
C.个人账号可以外借他人使用
D.需求设计、架构拓扑等敏感类文档可以上传互联网
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第4题
客户在包裹签收24H内反馈购买的小龙虾、收到坏了臭了、核实物流在途96小时，以下处理方案正确的是（）
A.和工厂确认是否可以退款
B.给客户退款、并且群内通知工厂
C.给客户退款、工单内上传好凭证
D.给客户退款、群内通知工厂并且上传好凭证
第5题
企业云盘售后渠道有（)
A.让客户自行加微信星级体验馆
B.拨打10000号处理
C.天翼云官网提交报障工单
D.公众号天翼云企业云盘报障
E.企业云盘微信群报障
F.小程序天翼云企业云盘报障
第6题
对客宣传类中包含二十四节气，可与节气的由来、诗句、书画、典故、民俗、旅游目的地、饮食食单等传统文化知识结合，若能与物业服务相关的温馨提示则更好，可以短信、语音、动画、横幅等形式，发送至业主微信群、公众号推送或上传项目电子屏播放、张贴在园区宣传栏（）
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第7题
当地市公司一线人员遇到任何舆情通产品方面的问题需要了解或有支撑需求时，最好的方式有（)。
A.给省公司打ICT支撑工单
B.给省、市公司舆情通管理员写邮件
C.在舆情通省市县协同微信群里发言问
D.给产品管理员、区域售前支撑人员打电话、发微信
第10题
以下可以转接活动组客服的场景包含（）
A.消费者进线要求注销拼多多账号，可转接活动组
B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时，催促工单专员尽快处理时，可转接活动组
C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题，可转接活动组
D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠，客服转接活动组
