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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司95598业务的归口管理部门,负责组织编制公司95598服务规划,制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国调中心
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司95598电e宝业务管理及业务支撑工作的归口管理单位。
A.国网营销部
B.国网设备管理部
C.国网电商公司
D.国网客服中心
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第3题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司调控中心是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。()
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责对各省公司故障抢修工作质量和抢修效率的监督、检查和考核。
A.国网营销部
B.国网客服中心
C.国调中心
D.国网设备管理部
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、()、“()”等实现的。
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理客户诉求的业务。
A.95598电话
B.95598网站
C.国网APP
D.“网上国网”
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第8题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构,主要负责收集、征询、审核和发布95598知识,及时维护更新95598互动服务网站。()
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构负责收集、征询、审核和发布95598知识,受理、答复各单位反馈的知识管理应用需求,及时维护更新()。
A.电e宝
B.95598网站
C.微信公众号
D.“网上国网”
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在审单环节将客户诉求信息先传递至省公司。()
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部负责指导国网客服中心开展95598知识管理应用,牵头协调公司各专业部门、各单位配合完成知识()工作。
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