题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况需要电话回拨（）

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“以下哪些情况需要电话回拨（）”相关的问题

第1题

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》所有电话营销录音必须保留至用户退订改业务（)以上。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

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第2题

以下哪些在电话外呼的准备工作中千万不能做？（）

A.查看客户信息

B.细分客户

C.没有分析客户历史情况

D.没有设计维系挽留方案、策略

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第3题

通过什么情况下可以为用户开通5G套餐或升级包（)

A.用户咨询

B.短信通知

C.电话外呼且用户同意开通

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第4题

大额核实系统针对不同交易场景采取不同的核实方式，对于本人业务主要采用人脸识别或短信确认码方式予以核实;对于代办业务主要采用短信确认码或（)予以核实

A.人脸识别

B.短信确认码

C.95566电话外拨方式

D.网点电话外拨方式

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第5题

具备以下哪些特征的语音信息有集团语音业务的不良信息风险（）

A.包含违法内容

B.呼叫或接续行为异常

C.使用违法违规设备或技术手段拨打电话

D.违背用户主观意愿仍向被叫用户拨打电话

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第6题

虚拟网用户不能再添加IVPN（短号互拨)，如果需要改造为IVPN（短号互拨)业务，需要先变更为普通电话，再添加IVPN（短号互拨)。（)

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第7题

故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间:金牌级:＜2小时;银牌级:≤4小时;铜牌级:≤6小时;标准级:≤8小时。（)

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第8题

以下哪些符合安全使用电话银行的要求？（)

A.客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录

B.客户应牢记96336电话银行号，不使用经其他号码与6336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务

C.对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案

D.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改

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第9题

外呼任务中能看到哪些用户信息？（)

A.业务号码(脱敏)

B.用户套餐

C.APRU

D.推荐业务

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第10题

根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些？（)

A.电话声音语言礼仪

B.妥善处理电话留言

C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题

D.线路中断时等待对方回拨

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