题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
导游员如何面对个别游客的苛刻要求和挑剔。
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A.据理反驳
B.耐心解释
C.微笑服务
D.认真倾听
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第3题
导游服务复杂多变的特点表现在（)。
A.导游员处于各种复杂的人际关系网的中心
B.导游员尽可能多地了解中外文化之间的差异，完成传播文化的重任
C.游客来自五湖四海，导游员面对的是一个不断变化的复杂群体
D.导游员可帮助满足游客随时会提出的各种个别要求
第5题
面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是（)．A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由
面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是()．
A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理
B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释
C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝
D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的
同意后，为其办理入团手续
第6题
导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。（）
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第7题
导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有（）A．降低导游服务质量B．造成游客内部矛盾 C．游客提出
导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有（）
A．降低导游服务质量
B．造成游客内部矛盾
C．游客提出苛刻要求
D．减少隐性客源
第8题
导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有（)．A．降低导游服务质量B．造成游客内部矛盾C．游客提出
导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有()．
A．降低导游服务质量
B．造成游客内部矛盾
C．游客提出苛刻要求
D．减少隐性客源
