题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对个别游客的苛求挑剔，导游员应坚持的正确处理方法是（)。
A.据理反驳
B.耐心解释
C.微笑服务
D.认真倾听
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A.认真倾听
B.出言反驳
C.微笑对待
D.借故脱身
E.耐心解释
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第5题
导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持()的原则。
A.求同存异，不卑不亢
B.游客至上
C.双赢
D.顾全大局
第6题
导游服务复杂多变的特点表现在（)。
A.导游员处于各种复杂的人际关系网的中心
B.导游员尽可能多地了解中外文化之间的差异，完成传播文化的重任
C.游客来自五湖四海，导游员面对的是一个不断变化的复杂群体
D.导游员可帮助满足游客随时会提出的各种个别要求
第7题
面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该()。
A.以友好的态度阐明自己的观点
B.义正词严的予以驳斥
C.多做工作，求同存异
D.必要时报告有关部门严肃处理
第8题
面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是（)．A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由
面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是()．
A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理
B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释
C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝
D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的
同意后，为其办理入团手续
第10题
面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适
当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。()
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