由于客人损坏客房的设备或用品后，对酒店的索赔有异议，服务员又无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情（)，若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。

A.服务员

B.主管

C.客人

D.经手人

A．错误

B．正确

A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理

B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字

C.免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元

D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

A.宾客

B.接待单位

C.接待办事人员

D.客人接待单位、办事人员

对有意损坏餐具的客人，服务员应该指出其错误的同时，要求他()。

A.半价赔偿

B.加价赔偿

C.照价赔偿

D.无须赔偿

A.A.医疗费

B.B.误工费

C.C.交通费

A.大堂副理

B.客房服务员

C.楼层领班

D.客房部经理

当进餐客人无意损坏餐具后，服务员要立即将损坏的餐具撤离餐桌，然后客气地向客人讲 清楚有关()。

A.服务的规定

B.赔偿的规定

C.结帐的规定

D.核实的规定

A.不尊重旅游者

B.工作不负责

C.设备不完善

D.设备损坏