题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场,若因特殊原因确实需要更改上门服务时间的,应至少提前()告知用户。
上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场,若因特殊原因确实需要更改上门服务时间的,应至少提前()告知用户。
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第1题
第2题
第9题
A.错误
B.正确
第10题
A.如果工程师不能准时上门,要提前半小时联系用户,说明原因并致歉,争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间,同时把更改后的上门时间反馈给网点信息员,由网点信息员在系统操作改约
B.不用电联客户,直接上门
C.如果用户不同意更改上门时间,工程师要马上把信息反馈回网点,网点信息员重新调整统筹安排,按照用户先前预约的时间上门服务
D.如用户不在家,发信息给客户,直接放在物业,让用户自行提取
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