题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
对于需要上门排障的投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间,并将预约时间录入IMEP系统,同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
A.错误
B.正确
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
A.错误
B.正确
第2题
第3题
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
第8题
A.群障原因不能及时修复的可以减免
B.装维人员太忙,无法及时上门的可以减免
C.装维人员技术原因,无法修复的可以减免
D.用户所需更换配件暂时没有的可以减免
第9题
A.由低带宽提速至千兆时,工单均派发装维人员。上门时,装维人员需按装机场景规范完成提速工作
B.千兆移机=装机+拆机,即先装后拆,要求与千兆装机、拆机场景一致
C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致
D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致
第10题
式告知用户,对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台,故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。
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