A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。
B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。
C.对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行。
D.不必处理，继续在超级柜台发起业务。
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第1题
A.客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B.对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D.交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
第2题
A.前端服务员引导客户核对交易信息一致，由客户本人在业务申请书上签名确认
B.前端服务员应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致
C.若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功，应在日终补打业务申请书，在申请书上注明原因并签字
D.以上均正确
第5题
A.前端服务员
B.设备维护员
C.业务查询员
D.生产管理员
第6题
A．及时报告上级主管部门
B．认真确认该笔异常业务的账务状态
C．等待线路正常时，再继续办理
第7题
A.传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
B.接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
C.客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
D.传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决
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