题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
智能预点（顾客手机扫码自己点）优点：同步点，出单快，节省人效（）
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A.首先核对是否送错桌号，如是员工失误送错桌号，则需要及时向顾客致歉
B.告诉顾客无能为力
C.如是顾客自己失误点错，第一时间与厨房协调，并协助顾客更改订单
D.如是顾客自己失误点错，告知顾客没有办法更改，下次自己注意
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第5题
关于和家亲APP的使用，以下错误的是()
关于和家亲APP的使用，以下错误的是（)
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A.外勤使用自己的号码注册绑定设备
B.释放网关WIFI
C.输入智能网关底部默认帐号、密码
D.客户手机扫码下载并安装和家亲APP
第8题
手机的初始化过程包括（）。
A.寻找CDMA频点，捕获导频信道，实现短码同步
B.接收同步信道消息，获取长码状态，系统时间，寻呼速率等系统信息
C.定时改变，实现长码同步
D.守候在基本寻呼信道，接收系统消息
E.进行登记等
第9题
电脑显示支付未成功，顾客手机提示扣费成功，如何处理（）
A．让顾客自己去服务台解决
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B．首先向顾客致歉，取得顾客谅解，第一时间告知主管，主管结合财付通公司后台或工银商户之家APP进行查账，确认扣款成功后，收银员以银联卡的形式打出小票
C．查看顾客支付信息中的商户订单号，使用移动银联机工行收单系统中的查询功能，找到查询扫码结果进行扫码操作，补打移动支付小票进行保留
D．重新打印一份购物小票连同移动支付小票一同上交财务（结账过程中有异常情况对账前告知财务）
第10题
在督导巡店过程中，关于门店服务表现说法正确的为（）
A.顾客到店或无应答时，5s内询问顾客需求或进行主动推荐介绍
B.介绍系列/产品时，(包含但不仅限于)手势指引至菜单对应位置
C.点单结束后引导顾客至出餐区排队候餐(高峰期可强硬让顾客扫码点单)
D.产品推荐时，新品上线1个月内推荐新品，无新品时推荐畅销产品(需说出具体产品名称)
第11题
关于收货的正确操作流程（）
A.根据未确认进货单内容，与实际收到的品项逐一核对批次、袋数
B.鲜蔬沙拉、黄洋葱、青金桔、鸡蛋、干酪片等需打印标签
C.手持机逐个品项扫码，确认批次、袋数，不可手工直接录入袋数
D.确认批次、袋数,有无差异，点【扫码完成】，将打印标签张贴在相应的品项上
E.未收到进货单信息，可手动同步收货单
