题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
网点师傅上门后发现设备可能是安装问题造成时,不需要了解太多,直接反馈中心改派走()
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第1题
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
第2题
A.服务态度差
B.答疑指导不耐烦
C.沟通能力差
D.未及时上门安装
第4题
A.如果客户联系了非格力官方售后的师傅安装,那会影响到机器的包修服务
B.非格力官方售后的师傅安装,还会涉及到需要格力售后师傅上门解码空调才能使用,需要收取解码费用
C.夏天安装空调的客户较多,如果客户等不及我们的师傅,可以建议客户自行找外面的师傅安装
D.安装需要的辅材都建议客户跟安装师傅购买,质量有保障
第8题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第9题
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
第10题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第11题
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
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