外包简单工单客服发现用户反馈的问题比较纠结且无较好的方案，故报备给到督导表示需要静默跟进，核实记录督导同意了，故此单无需考核超时未跟进问题（）

A.表明假货立场话术，将平台立场发送对方，询问用户订单查看庖丁解决方案执行即可

B.表明假货立场话术，提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投二级，报备组长

C.表明假货立场话术，第一时间通知现场管理，提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级，报备组长

D.表明假货立场话术，询问用户订单查看庖丁解决方案执行，不接受时再提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级，报备组长

A.需短信回复的用户，一线客服跟进时需要先电话联系一遍，若电话无法接通再发送短信告知处理方案，并完结工单

B.如用户在会话中明确表示不需要电话回复，客服可直接发送短信，无需电话联系

C.客服联系用户时，需把联系时间、用户的联系号码及回复内容备注到工单内

D.电话回复用户，用户不接受处理方案，客服在原工单内备注用户不接受及用户诉求反馈二线再次处理

A.页面描述问题，已发督导，未有处理结果

B.产品功能故障已帮客户报了售后维修

C.开箱缺件，已登记在线表格安排补发

D.客户反馈产品瑕疵或者破损，待核实凭证

A.录升级投诉工单

B.上升模块督导/值班督导

C.继续安抚解释

D.引导用户天猫投诉

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈

C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合

D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈

A.客服查询此前已有相关工单并显示已开票但过了时效为用户重新下单补开发票

B.查询到已经有相关记录与用户核对邮箱地址是否正确并建议用户查询垃圾邮箱，同时将工单号+订单号+正确邮箱反馈给组长

C.如用户开具的是纸质发票查询工单是否有快递单号，如有把快递单号告知引导用户联系快递核实即可

D.如查询无相关物流单号告知用户耐心等待即可无需反馈