题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
与客户交谈时可以凑到客户的耳边小声说（）
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A.一米
B.两米
C.三米
D.半米
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第6题
在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。
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第11题
以下服务礼仪要求错误的是（)
A.以端庄大方、精神饱满的姿态迎接每位客户
B.主动、认真、细致地倾听并回复客户的咨询和意见
C.遇到不能回答和解决的问题，我们会热情礼貌对客户说：“抱歉，我确实不知道，但您可以去找其他人”
D.交谈时态度谦和、声音清晰、表述简明，通话完毕后主动致谢
