当客户情绪激动时，客服捂着耳麦跟旁边的人小声说，这个人有病吧？（）

客户情绪激动时，客服：你朝我嚷嚷也没有用，我也没有权限处理这个问题（）

客户情绪激动询问客服工号时，客服：你问我工号干嘛？是要投诉我吗？这个说法是不正确的（）

客户人在上海，我们仓库在杭州，客户问明天能不能收到货，客服可以跟客户说可以的。（)

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）

客服的工作就是接待客户的咨询，客户是否下单跟客服没有关系。（)

当客户表示要投诉客服时，客服：投诉是您的权利（）

回避型成人依恋类型的人会情绪激动且易怒（)

客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人（）

客户的情绪调节指调节客户的情绪能力，将客户的激动和不满逐渐转化为平和的水平。（)

收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（)