题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户维系工作要围绕（)等核心场景开展

A.流失预警,

B.客户关怀

C.价值提升

D.拆机挽留

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第1题

客户经理当前所需要提升的6项能力（)

A.客户生命周期管理

B.分析客户

C.客户关怀

D.电话营销

E.离网挽留

F.投诉处理G.服务价值H.行为能力

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第2题

客户关系管理的核心目标有以下几点？()

A.获得新的客户关系

B.关怀客户

C.加强现有客户关系

D.维系和提升客户关系

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第3题

客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。（)

客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()

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第4题

客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（)倾斜。

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第5题

以下客户关系管理的说法，正确的是()。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

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第6题

下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用（)。

A.维系现有客户

B.挽回流失客户

C.通过创造忠实客户提升零售

D.通过产品质量改良方面的广告宣传来提升产品知名度

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第7题

个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告（）

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第8题

网店分析，主要分析网店消费富消费者或采购商的规模、构成、分布、访问或购买行为等，支持客户开拓、客户维系、客户关怀等工作。（)

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第9题

客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。

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第10题

客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留（）

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第11题

客户可分为潜在客户、预期客户、()。

A.现实客户

B.目标客户

C.流失客户

D.休眠客户

E.流失预警与挽救

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