题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户服务人员在语言的运用上应注意以下()方面。
A.话语应言简意赅
B.避免词不达意、重复啰嗦
C.语言应得体
D.对客户低三下四
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A.话语应言简意赅
B.避免词不达意、重复啰嗦
C.语言应得体
D.对客户低三下四
第5题
A.保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中。
B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C.尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。
D.与客户有不同意见时,与客户发生争论清楚。
第7题
A.词语的特定意思
B.不要使用保证、肯定等措辞
C.在介绍所在机构时,不得有直接或间接贬损其他机构的语言
D.避免主观臆断
E.语速和长度
第9题
A.对语言不文明的客户,要始终以文明礼貌的态度来对待
B.在同客户发展争执时要努力克制自己
C.尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
D.说话时要温和、委婉,以此转变客户的态度
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