题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
认购时如客户要求使用信用卡时，客户可以使用他人的信用卡交费（）
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A.天猫暂不支持信用卡分期付
B.客户表示看中的款式无尺码时可建议去实体店购买
C.客户可以使用蚂蚁花呗付款
D.客户表示上班不能用旺旺要求微信聊天，客服认同
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第3题
线上如果客户询问与本职业务无关的问题、或强烈要求解决本业务以外的其他业务时，坐席应该（）
A.告知客户此业务非我部门业务，无法处理，结束通话
B.告知客户因所属部门不同，该问题我部无法处理，建议客户拨打信用卡客服4008895558进行咨询处理，委婉致歉
C.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则在线直接语音转介客服部处理
D.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则告知因我部无法处理，故可尝试登记该问题/要求，转至相关部门，后续请客户保持电话畅通
第5题
下列关于签订认购合同业务的描述，正确的是（）
A.可以在不经过审批的情况下低于底价售卖
B.系统录入认购时不能关联已存在的预收款，只能由财务做转交易操作
C.认购时，如发生了破底价行为，需做价格变更经领导审批通过后才可破底价销售
D.未登记机会客户不可以直接新增认购
第6题
使用直接请求成交法应注意的问题包括（)。
A.看准时机，不要过早提出成交
B.如发现客户心理压力太大时，可适当采取减压措施
C.营销员在提出成交要求时应注意从心理、神态、语速等方面保持冷静
D.只有在确信客户必定购买时才可使用此法
第8题
根据《信用卡客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（信用卡函〔2017〕94号)，客户致电反映对网点ATM机出现吞卡现象不满意，称吞卡地区距离客户本人较远，不愿承担来回路费，希望网点将客户卡片取出并邮寄给客户时，可温馨提示客户，如卡片状态不正常，可能会出现ATM机吞卡现象，建议通过柜面“无卡存款”方式办理还款。（)
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第10题
根据《信用卡客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版）》（信用卡函〔2017〕94号），客户致电反映对网点ATM机出现吞卡现象不满意，称吞卡地区距离客户本人较远，不愿承担来回路费，希望网点将客户卡片取出并邮寄给客户时，可温馨提示客户，如卡片状态不正常，可能会出现ATM机吞卡现象，建议通过柜面“无卡存款”方式办理还款（）
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