题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为顾客提出超预期的服务有（）
A.主机游戏体验
B.扭蛋机体验
C.潮玩体验
D.特别用户体验升级
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A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨
B.以财务指标为主
C.提升了顾客维度
D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整
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第3题
面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部门均实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有（)。
A.SWOT分析
B.预算控制
C.平衡计分卡的业绩衡量
D.蒙特卡罗模拟法
第4题
面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部制定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有()。
A.SWOT分析
B.预算控制
C.平衡计分卡的业绩衡量
D.蒙特卡罗模拟法
第5题
面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部f-J锖U定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有（）。
A.SWOT分析
B.预算控制
C.平衡计分卡的业绩衡量
D.蒙特卡罗模拟法
第9题
产品质量控制是企业为生产合格产品、提拱顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。（)
产品质量控制是企业为生产合格产品、提拱顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。()
第10题
企业的战略目标通常有（)。A超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务B实现顾客的高度满意C
企业的战略目标通常有()。
A超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务
B实现顾客的高度满意
C持续的改进力，使企业具有不断的成长性
D雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性
E股东预期的实现，确保股东的利益
